入力フォームの離脱率90%は当たり前って、どんなサイトだよ。

最近、入力フォーム系のソリューションが出てきたのを見かけて、まぁそれはいいんだけど、どうにも最近の入力フォーム云々に関する空気感がなんとなく気になってたんだけど、入力フォームをありようと離脱率9割をベースに考えるのは違うと思っている。

そりゃ使い勝手の問題はあるだろうけど、誰かの何かの思惑のために、その数字だけが独り歩きしてるようにしか見えない。

そんな理由としては、

・そもそも商品性がなかったり、その他のビジネス問題を入力フォームのせいにしてる可能性。

・入力フォームまでの動線は適切なのか。そもそも興味ない人が訪れる設計になってたらパーセンテージ低いの当たり前。

・何かの謎の理由の言い訳に使われている。

あたりが考えられる。

ふと思い立って、自分が管理してるカラメルのユーザー登録フォームの離脱率を調べてみた。絶対値やビジネス都合的なものは内緒だけど、これぐらいはいいよね。（会社に怒られたら消す。）

無料ユーザー登録だけど、別にすごいメリットが提供できてるわけじゃないのと、うち都合的なワケがあって、純粋な入力フォーム自体のパフォーマンスを見るには、そうそう悪くない題材だと思う。

8末3日間の平均ではあるのですが、

・登録の一番最初にメアドを聞いてメール送って、ユーザーがメーラー立ち上げて、クリックして入力画面に戻ってきた数　81％
・入力フォームから、確認画面に行った数　68％
・確認画面から実際に登録完了に行った数　68％

自分なりの考察：
・設計者として実装者として、入力フォーム自体のユーザビリティは気にして作ってるよ。

・実際、この数字が多いんだか少ないんだかわからないが、入力フォームそのものがウザイという感じではなさそう。（画面毎に3割離脱するのは自然減？）

・単純に確認画面をなくせば、3割登録者数が増える。

エラー処理にメンテナンス性を下げないためにAdobeのSpryフレームワークを採用してみたり実装レベルのユーザビリティは気をつけていますが、和連和尚が言うほど、決して簡素な登録内容ではありません。登録内容だけで言うなら改善の余地はある。

しかし確認画面って、昔からの名残というか、僕は、そういうもんだと思ってつけてるけど、お金払うわけでもないし、昨今のWeb2.0系サービスはその辺、思いっきり手抜いてるし、とか考えると確認画面なくすことはありなのかな。検討してみよう。

実は以前アンケートを取ったことがあって、入力フォームが使いにくいからって買い物やめるって選択は少なかったんだよね。つまり、それがホントに欲しいならば、よほどじゃなければ買うのをやめる要因にならないってことだと思う。

それよりは決済手段がないとか、送料や納期が意味不明とか、基本的なビジネス都合の方で止めるって人の方が多かった。

純粋な実装メインの人はWebの範囲で考えがちだし、声の大きいマニアは自分の趣味を常識と考えがちだし、ビジネス理由で充実したユーティリティを提供していないお客さんは自分達のビジネスに問題があるなんて思わないだろうしとか、まぁそんなところの複合技で、入力フォームの離脱率が90%なんて都市伝説につながっていったのだろうか、なんて思ってみるが、いずれにせよ詭弁めいた例外値で話が進んでいくのは明らかにフェアじゃないので公開してみる。